Atributos del Servicio

1. Llamada de Usuario: El usuario tiene el beneficio de llamar a la línea desde un teléfono fijo de forma gratuita y desde un celular, el costo de la llamada es como si estuviera llamando a un teléfono fijo. Para los operadores de Comcel la llamada es gratuita.

2. Orientación: El grupo encargado de Psicólogos brinda una orientación pertinente dependiendo el caso.

3. Remisión: Según el caso de consulta se realiza una remisión específica a las Instituciones que resuelven situaciones de riesgo a público infantil y juvenil.

4. Protección salud física y mental, justicia y seguridad, educación, recreación.

Ventajas de la Línea de Atención Infantil y Juvenil 106

Es una LÍNEA EXCLUSIVA para los niños, niñas y adolescentes.
Es una LÍNEA AMIGA de fácil acceso y marcación rápida por contar solo con tres dígitos (106).
Cuenta con profesionales que están dispuestos a ESCUCHARLOS PERMANENTEMENTE.
Software especializado Cross que permite mantener información actualizada.
Cuenta con una RED DE SERVICIOS INSTERINSTITUCIONALES.
Trabaja en la PREVENCION y EDUCACION de vulnerabilidad de los derechos de los niños, niñas y adolescentes.
Corpolatin cuenta con un CONVENIO DE COOPERACIÓN entre las Alcaldías de cada ciudad donde opera el proyecto por medio de las Secretarias de Bienestar Social, con el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar - ICBF, Fundación Conconcreto en Medellín, Fundación Limmat, y el apoyo de Actuar por Bolívar y Plan Internacional en Cartagena.

Logros de la Línea de Atención Infantil y Juvenil 106

Beneficiar a más de 52.824 niñas, niños y adolescentes que llaman a solicitar ayuda a Línea 106 a nivel Nacional.

Promocionar los servicios de la Línea 106 a 104.408 niños, niñas y adolescentes que identifican la Línea como recurso de apoyo frente a situaciones de riesgo.
La expansión de los servicios de la Línea a ciudades como Cartagena y Popayán.

Asesorar a padres de familia y personas a cargo del cuidado de los niños, frente a las dificultades familiares en pautas de crianza y resolución de conflictos.
Asesorar, escuchar e intervenir a los niños y niñas en momentos de crisis.
Remitir a las entidades competentes de acuerdo a la condición del caso, con el fin de continuar con atención y/o tratamiento focal a la problemática.
Contactar redes de apoyo que garanticen protección a las familias
Acompañar a niños, niñas y adolescentes con intento de suicidio en donde el profesional realiza el desplazamiento para intervención personalizada y remisión psiquiátrica, psicológica o a entidades competentes.
Atender el llamado de la comunidad cuando un menor está en situación vulnerable o en riesgo, donde se realiza un desplazamiento por el auxiliar y si se requiere acudir a las entidades competentes del estado que faciliten el cumplimiento de sus derechos.
Brindar asesoría a los acudientes de jóvenes que presentan consumo de sustancias psicoactivas y remitirlos a las entidades competentes.
Acudir cuando un menor se encuentra extraviado, para llevarlo a su domicilio y en caso extremo a las entidades competentes para que sea protegido mientras se establece contacto con la familia.
Sensibilizar a padres o adultos que usan menores para el ejercicio de la mendicidad y en caso extremo remitir a las autoridades competentes para realizar la recuperación.
Sensibilizar y acudir a las entidades competentes cuando los menores ejercen prostitución.
Atender y orientar a educadores respecto a diferentes situaciones relacionadas con los menores de las instituciones educativas.

¿ Como funciona el CALL CENTER de CORPOLATIN?

El Call Center funciona durante toda la semana; de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. y sábados, domingos y festivos, de 8:00a.m. a 8:00 p.m. Las llamadas telefónicas son atendidas por profesionales en psicología y trabajo social, equipo humano cualificado que aplica estándares, protocolos y metodología con un enfoque sistémico en el proceso de atención a los niños, niñas y adolescentes.

A través de la atención, se presta un servicio sin costo para el usuario de: orientación, soporte emocional, atención terapéutica, información, remisión, verificación de situaciones de riesgo, seguimiento y monitoreo directo e institucional a los casos atendidos. Presentamos a continuación el diagrama del proceso:

Manejo de la base de datos

El registro de los casos se realiza en el software especializado CROSS, que permite sistematizar la información según parámetros establecidos, y acceder posteriormente a ella para obtener datos que orienten planes de acción.

La información obtenida en los servicios prestados, se registra en un software que permite categorizar y obtener los datos de manera organizada.

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